Ilmoita ongelmasta

Kotiutusten nopeus koostuu kahdesta osasta: nostopyynnön käsittelyajasta, joka riippuu kasinosta, sekä siirtoajasta, joka on maksutapakohtainen. Nämä selviävät kasinon säännöistä tai erilliseltä maksutapasivulta. Jos kotiutukseen menee ilmoitettua kauemmin, kannattaa tarkistaa, että olet tehnyt pelitilin vahvistukset ja suorittanut mahdollisen bonuksen kierrätyksen loppuun. Jos ne ovat kunnossa, seuraava askel on olla yhteydessä kasinon asiakaspalveluun, ja aloittaa asian selvittely sieltä.

Useimmiten syynä on jokin sääntörikkomus – tahaton tai tahallinen. Kasinon sääntöihin tulee aina tutustua ennen tilin avaamista, jotta turhilta sulkemisilta vältytään. Esimerkiksi useamman pelitilin avaaminen on jokaisella kasinolla kiellettyä ja johtaa väistämättä pelitilien sulkemiseen. Joskus taustalla voi olla myös se, että olet vastuullisen pelaamisen nimissä sulkenut pelitilisi operaattorin toisella kasinolla. Jos mitään selkeää syytä ei löydy, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun.

Nykyään kaikki kasinotalletukset alkavat olemaan välittömiä, eli talletuksen pitäisi näkyä pelitilillä korkeintaan minuuttien viiveellä. Jos näin ei ole, kannattaa ensin tarkistaa, että antamasi maksutiedot ovat oikein ja että nosto on noussut tililtäsi, nettilompakostasi tai muulta maksuvälineeltä. Jos näin on, ole yhteydessä asiakaspalveluun. Syytä paniikkiin ei ole, sillä siirto ei katoa taivaan tuuliin, vaan siitä jää aina jälki. Jos kasino ei näe talletuksesi tulleen, voit olla yhteydessä maksunvälittäjään ja selvittää siirron kohtaloa yksilöintitunnusten avulla. Joskus maksu, joka ei löydä perille, voidaan palauttaa automaattisesti takaisin maksajalle.

Bonusasioissa kannattaa aina ottaa välittömästi yhteys kasinon asiakaspalveluun. Monesti – vaikkakaan ei aina – asia voidaan korjata, jos et ole vielä ehtinyt pelata bonuksella. Sama pätee myös niissä tapauksissa, kun et ole saanut bonusta lainkaan. Bonuksen saannin voi kasinosta riippuen estää esimerkiksi Skrillin tai Netellerin käyttö tallettamiseen tai väärän bonuskoodin antaminen. Tarkistaa kannattaa myös, onko talletus ollut riittävän suuri bonuksen lunastamiseen. Operaattorilla voi myös olla rajoja sille, kuinka monta bonusta voit lunastaa kaikilta sen kasinoilta yhteensä.

Tarkista aivan ensin, että käyttäjätunnuksesi ja salasanasi ovat oikein. Sen jälkeen tyhjennä selaimesi välimuisti. Jos kirjautuminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun. Yleensä chat toimii myös silloin, kun et ole kirjautunut sisään. Mikäli näin ei ole, lähetä sähköpostia. Varmistu vielä, että pelitiliäsi ei ole jostain syystä suljettu.

Kasinoiden vaatimukset ovat yleensä hyvin tarkat, joten monesti hylkääminen johtuu siitä, että ohjeita ei ole noudatettu. Varmistu siitä, mitä erilaisia dokumentteja tarvitaan ja millaisessa muodossa niiden täytyy olla. Tarkista, että asiakirjat näkyvät kopioissa tai kuvissa kokonaisuudessaan ja että kuvat ovat selkeitä. Huomaa myös, että pelitilisi tietojen pitää olla yhteneväiset dokumenteissa olevien tietojen kanssa. Jotkin tositteet ja tiliotteet eivät saa myöskään olla annettua aikaa vanhempia. Jos kaikki on mielestäsi kuten pitää, kannattaa kysellä hylkäyksen syitä asiakaspalvelusta.

Pelit voivat katketa tai jumittua kesken kaiken, sille ei voi mitään. Tilanteisiin on kuitenkin varauduttu niin, että pelaajan panoksen tulisi palautua takaisin pelitilille. Tarkista siis, onko panos pelitilillä ja ota tarvittaessa yhteys kasinon asiakaspalveluun. Voit myös katsoa, miltä tapaus näyttää omassa pelihistoriassasi.

Kun saat kasinolta sulkuilmoituksen, lue se huolella. Siinä kerrotaan, milloin pelaaminen loppuu ja pelitilit suljetaan sekä mihin mennessä pelitilillä olevat varat ovat nostettavissa ja miten. Muista tehdä myös nostoihin vaadittavat vahvistukset hyvissä ajoin, jotta et juutu loppuruuhkaan.

Kaikki kasinopelit eivät välttämättä edistä kierrätystä lainkaan ja joidenkin pelien painoarvo on toisia pienempi. Näitä alhaisilla prosenteilla kierrättäviä pelejä ovat yleensä pöytäpelit kasinolla ja livekasinolla sekä videopokerit. Kolikkopelit ovat yleensä parhaita kierrättäjiä, mutta niissäkin on kasinoilla runsaasti poikkeuksia. Tutustu siis bonusehtoihin ja valitse sieltä nopeammin kierrätystä täyttäviä pelejä. Jos tämäkään ei auta, apu löytyy kasinon asiakaspalvelusta.

Talletusrajat ovat käytössä, jotta pelaaja voisi niiden avulla säädellä paremmin pelaamistaan. Nimensä mukaan ne rajoittavat esimerkiksi talletuksia, silloin kun pelaaja ei ehkä itse kykene rajoja asettamaan. Jotta talletusrajat toimisivat, asetettuja summia ei voi heti mennä nostamaan, silloinhan koko niiden idea vesittyisi. Yleensä talletusrajan korottamiseen vaaditaan vähintään yhden päivän miettimisaika. Sen sijaan talletusrajan alentaminen onnistuu milloin vain.