Lähtökohtaisesti lisensoidut nettikasinot ovat rehellisiä, ja pelaajia ei koskaan huijata – toki markkinointipuheet voivat olla joskus hieman harhaanjohtavia. Ajoittain Nettikasinot.comin korviin kuitenkin kantautuu pelaajien pettymys, että kasino ei vastaa viesteihin.
Kasino on siis lopettanut yhteyden pitämisen, kun esimerkiksi bonusrahan kotiuttamisen suhteen on herännyt erimielisyyksiä. Totaalinen mykkäkoulu ei kuulu EU/ETA-lisenssillä operoivan nettikasinon ominaispiirteisiin, mutta ei sekään mahdotonta ole.
Nettikasinot ilman lisenssiä ovat puolestaan oma lukunsa. Älä koskaan pelaa kasinolla, jos asianmukaista pelilisenssiä ei ole. Silloin kasino voi tehdä oikeastaan mitä vain, eikä pelaaja saa apua peliviranomaiselta tai miltään muultakaan viralliselta taholta.
Ota yhteyttä kaikissa kanavissa – myös palveluaikojen ulkopuolella
Mikäli sinulle syntyy ongelmatilanne nettikasinolla, on aina ensimmäinen askel laittaa viestiä kasinon asiakastukeen. Luotettavilla kasinoilla viestiin vastataan parissa minuutissa – jos et saa vastausta, tulee viestiä laittaa kaikkia mahdollisia väyliä pitkin.
Ota nettikasinoon yhteyttä näissä palvelukanavissa:
- Live Chat
- Sähköposti
- Puhelimitse (jos mahdollista)
- Sosiaalinen media
Ensimmäisenä kannattaa aina kokeilla live chattia. Sen jälkeen kannattaa laittaa viestiä sähköpostilla, jonka jälkeen viimeisenä oljenkortena on sosiaalinen media (Twitter, Discord, Instagram, Facebook).
Suosittelemme myös ottamaan yhteyttä palveluaikojen ulkopuolella. Laita ainakin 3–5 kertaa viestiä ja yritä ottaa yhteyttä useana eri päivänä. Mikäli kasino ei vastaa edelleenkään, on syytä ottaa järeämmät aseet käyttöön – eli Nettikasinot.com.
Nettikasinot.com toimii pelaajan ja kasinon välikätenä
Nettikasinot.comin tiimi auttaa kotimaisia pelaajia yleisimmissä ongelmatilanteissa, mitä tulee esimerkiksi kasinovoittojen kotiuttamiseen. Viimeisen parin vuoden aikana olemme auttaneet monia pelaajia kotiuttamaan voittonsa – ja apua on saanut lähes 70 pelaajaa.
Todistetusti 65% ongelmatapauksista on saatu ratkaistua avullamme. Todellisuudessa tuo luku lienee kuitenkin suurempi, koska kaikki pelaajat eivät ole asiasta ilmoittaneet.
Voit laittaa meille viestiä “Kasinovalituksia”-välilehdeltä. Klikkaa siellä “Ilmoita ongelmasta”, niin laitetaan iso pyörä pyörimään. Muista kuitenkin ensin yrittää olla itse yhteydessä kasinoon – jos kasino ei vastaa, olemme mieluusti apunasi.
Turvaudu yhteisön voimaan – keskustelufoorumeilta voi löytyä apu moneen ongelmaan
Koskaan ei saa aliarvioida keskustelufoorumeiden voimaan, sillä suurin osa yrityksistä huomioi netissä saadun palautteen. Jokainen huono kommentti nettikasinosta on pois uusien pelaajien saamisesta – ja se tekee ison loven nettikasinon lompakkoon.
Suositut keskustelufoorumit pelaajien keskuudessa:
- Casinofoorumi.com on puhtaasti uhkapelaamiseen ja nettikasinoihin pohjautuva keskustelufoorumi. Siellä on oma “Ongelmatapaukset”-osio, jossa on peräti 132 viestiketjua pelaajien ongelmatapauksista nettikasinoilla. Muut käyttäjät antavat neuvoa ja omia vinkkejä ongelmien ratkaisemiseksi.
- Trustpilot ei varsinaisesti ole keskustelufoorumi, mutta siellä jokainen voi antaa arvosanan ja arvostelun nettikasinosta. Tunnetuimmilla kasinoilla on yli 1 000 arvostelua. Kansainvälisesti Trustpilotissa arvostellaan kasinoita paljon, joten muista tutkia myös sivuston globaalia versiota.
- Suomi24 on jokaisen tuntema foorumi, jossa on aiheita enemmän kuin laki sallii – mutta sieltä löytyy myös “Vedonlyönti ja rahapelit”-välilehti. Pelaaja voi kertoa omasta ongelmatapauksesta ja toivoa muilta pelaajilta vinkkejä. Etenkin kotimaisille pelaajille suunnatut kasinot varmasti huomioivat negatiivisen palautteen.
Tee valitus peliviranomaiselle
Mikäli pelaaja tai Nettikasinot.comin väki ei saa yhteyttä kasinoon, jää pelaajan ainoaksi vaihtoehdoksi olla yhteydessä peliviranomaiseen. Tämän takia on tärkeää pelata vain lisensoidulla kasinolla – silloin apua saa aina virallisia teitä pitkin.
Tunnetuimmat peliviranomaiset:
- Malta Gaming Authority (MGA)
- UK Gambling Commission
- Viron Vero- ja Tullihallitus (EMTA)
- Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC)
Jokaisen peliviranomaisen kotisivuilla on lomake valituksen tekemiseen. Kerromme tarkat ohjeet virallisen valituksen tekemiseen vielä omassa osiossa.
Haluamme kuitenkin painottaa, että peliviranomaisen tulisi olla viimeinen oljenkorsi. Voidaan puhua hieman samasta asiasta, kun tekisin rikosilmoituksen poliisille. Pelkkää mielipahaa ei todellakaan saa mennä purkamaan esimerkiksi MGA:lle.
Ennen valituksen tekemistä huomioi nämä asiat
Olemme ensisijaisesti aina pelaajan puolella, mutta valitettavan usein ongelmatilanne johtuu tahattomasta virheestä – ja virheen on siis tehnyt pelaaja itse. Ennen valituksen tekemistä tulee siis huomioida, ettei jotakin kasinon ehtoja olla rikottu.
Huomioi nämä asiat:
- Pelasitko bonusrahalla? Kaikkein yleisin syy pelaajan mielipahaan on, että bonusehtojen lukeminen on jäänyt tekemättä. Bonusehdoissa voi olla maininta voittokatosta ja tietysti kierrätysvaatimuksesta, jotka tulee huomioida. Mikäli olet bonuksen lunastanut, olet samalla hyväksynyt ehdot.
- Oletko noudattanut kasinon maksupolitiikka? Maksupolitiikassa on aina maininta esimerkiksi minimi- ja maksimikotiutuksesta. Yleensä talletus tulee myös panostaa kasinolle 1–3 kertaa ennen kotiuttamista (AML-säännöt). Allekirjoittanut on parikin kertaa saanut hylkäävän päätöksen kotiutuksesta, kun tuo ehto ei ole täyttynyt.
- Oletko huomioinut KYC-prosessin? On todella yleistä, että voittojen kotiutus ei onnistu, koska pelitilin varmentaminen on suorittamatta. Pelaajan tulee siis toimittaa dokumentit kasinolle. Nykyään pelaajalta voidaan myös vaatia kasvokuva/selfie sekä palkkakuitti.
Mikäli edellä mainituissa asioissa ei ole sinun kohdallasi ongelmaa, voit siirtyä seuraavaan vaiheeseen – eli valituksen tekemiseen esimerkiksi MGA:lle.
Näin teet virallisen valituksen peliviranomaiselle
Alla on ohjeet, kuinka teet valituksen nettikasinosta Malta Gaming Authoritylle. Muista kuitenkin kääntää kaikki muut kivet ennen valituksen tekemistä – tällä tavoin myös peliviranomainen ohjeistaa pelaajia toimimaan.
Näin teet valituksen nettikasinosta MGA:lle:
- Siirry MGA:n kotisivuille tai klikkaa suoraan tästä.
- Täytä henkilökohtaiset tiedot, kuten etu- ja sukunimi, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite.
- Avaa ongelmatilanne mahdollisimman tarkasti – mistä operaattorista on kyse, euromääräinen summa, päivämäärä ja vapaa kertomus tapahtuneesta.
- Lisää liitteitä helpottamaan tapahtuman ratkaisua, esimerkiksi nettikasinon talletus- ja tapahtumahistoria sekä tiliote.
- Lähetä valitus klikkaamalla “Submit”.
Vastausaika on yleensä 10–30 arkipäivää, joten pelaajan tulee odottaa rauhassa. Tuon ajan päälle tulee vielä lisätä varsinainen ongelmatilanteen käsittelyaika – MGA:n avustuksella voi helposti kestää muutama kuukausi, ennen kuin ratkaisu löytyy.
Koska prosessi on iso, ei peliviranomaiselle kannata laittaa turhaan valitusta. Jos valitukselle on oikeasti aihetta ja et saa yhteyttä kasinon asiakastukeen, silloin omista oikeuksista tulee aina pitää kiinni.
Yhteenveto
On todella harvinaista, että nettikasino ei vastaa viesteihin – etenkin, jos pelipaikkana on EU/ETA-maassa lisensoitu kasino. Kasinoilla on oikeasti pelko takaraivossa, että pelaaja tekee valituksen peliviranomaiselle. Pahimmassa tapauksessa kasino voi menettää useita miljoonia euroja maksavan lisenssin.
Nettikasinoita on kuitenkin useita tuhansia, joten joukkoon mahtuu aina yksittäisiä huonoja poikkeuksia. Vuosittain noin 20–30 nettikasinoa menettää esimerkiksi MGA-lisenssin.
Ongelmatilanteessa tulee aina yrittää ottaa yhteyttä kasinoon kaikissa mahdollisissa palvelukanavissa – myös sosiaalisessa mediassa. Laita viestiä useana eri päivänä, eri aikaan vuorokaudesta. Suomeksi ja englanniksi.
Mikäli et saa edelleenkään vastausta, ota yhteyttä Nettikasinot.comiin. Toimimme välikätenä pelaajan ja kasinon välillä. Mikäli ongelmatilanne ei edelleenkään ratkea, jää ainoaksi vaihtoehdoksi virallinen valitus peliviranomaiselle. Valituksen tekeminen tulee vasta siinä kohtaa kuvioihin, kun mitään muuta mahdollisuutta ei enää ole.