Viikon kasinokyselyssä selvitimme, kuinka tärkeänä pelaajat pitävät suomenkielistä asiakaspalvelua. Tulokset yllättivät, sillä vain kolmannes vastaajista pitää suomenkielistä tukea tärkeänä. Saman verran oli niitä, joista asia ei ole merkittävä. Loput vastaajista ei koe aihetta lainkaan kiinnostavaksi.
Kasinokysely
Kysymme joka viikko lukijoiltamme ajankohtaisen kysymyksen nettikasinoihin liittyen. Tällä kertaa aiheena oli pelaajille tärkeä käytännön asia – asiakaspalvelun kieli.
Onko suomenkielinen asiakastuki sinulle tärkeä?
- Kyllä
- Ei väliä
- Ei kiinnosta
Miksi kysyimme tätä?
Monet nettikasinot toimivat ilman suomenkielistä asiakaspalvelua, vaikka ne tarjoavaisivatkin muuten hyvin lokalisoidun sivuston ja tuttuja maksutapoja.
Halusimme selvittää, kuinka paljon tämä oikeasti vaikuttaa pelaajien valintoihin.
Onko suomenkielinen tuki edelleen tärkeä kriteeri kasinon valinnassa, vai riittävätkö englanninkieliset palvelut tämän päivän kasinopelaajille?
Kyselyn tulokset
- Kyllä 33 %
- Ei väliä 33 %
- Ei kiinnosta 33 %
Tulosten analyysi
Tulokset osoittavat, että pelaajien suhtautuminen asiakaspalvelun kieleen on muuttumassa. Aiemmin suomenkielinen tuki oli lähes välttämätön, mutta nyt moni pelaaja näyttää olevan valmis ja kykenevä asioimaan englanniksi, kunhan muut kasinon osa-alueet – kuten kasinopelit, bonukset ja nopeat maksut – ovat kunnossa.
Kolmannes, jota aihe "ei kiinnosta", kertoo puolestaan pelaajakunnan monimuotoisuudesta. Osa käyttäjistä ei käytä tukea lainkaan, tai he luottavat automaattisiin ratkaisuihin kuten live-chattiin ja FAQ-osioon.
Tasan jakautunut tulos viestii, että kieli ei ole ainoa kasinon luottamuksen mittari – pelaajat painottavat kokonaisuutta ja käytettävyyttä enemmän kuin tarjolla olevan palvelun kieltä.
Yhteenveto
Kyselyn perusteella suomenkielinen asiakastuki on edelleen tärkeä monille, mutta sen puute ei enää ratkaise kasinon valintaa. Pelaajien kielitaito ja varmuus asioida englanniksi ovat kasvaneet, ja valintaperusteet ovat siirtyneet kasinon muihin ominaisuuksiin.
Etkö tällä kertaa ehtinyt vastata kyselyyn?
Kerro mielipiteesi kommenteissa ja ehdota, mistä aiheesta haluaisit kuulla seuraavaksi.
