Nettikasinoiden kotiutukset ja niiden nopeus on yksi tärkeimmistä tekijöistä kotimaisille kasinopelaajille. Tällä viikolla selvitimme, miten nopeasti pelaajat todellisuudessa odottavat saavansa pelivoitot tililleen. Kyselyn tulokset vahvistavat olettamuksen, sillä 80 % vastaajista haluaa saada kotiutukset tilille saman vuorokauden aikana.
Kasinokysely
Kuinka nopeasti odotat saavasi kotiutuksen?
- Heti
- Tunnin sisällä
- 24 tunnin sisällä
- Ei haittaa vaikka kestää
Miksi kysyimme tätä?
Kotiutukset ovat olleet viime vuosina yksi kasinoiden suurimmista kilpailutekijöistä. Uudet maksupalvelut ja -ratkaisut, kuten Trustly ja pay’n play, ovat nostaneet pelaajien odotuksia huomattavasti. He eivät enää mukisematta hyväksy kotiutusaikoja, kun talletuksetkin siirtyvät välittömästi kasinolle päin. Samaan aikaan lisenssivaatimukset sekä sääntely ovat lisänneet tarvetta selkeille ja läpinäkyville kotiutuskäytännöille.
Kansainväliset tutkimukset ja lisenssitahojen raportit ovat korostaneet, että viiveet kotiutuksissa heikentävät pelaajien luottamusta kasinoon ja lisäävät asiakaspoistumaa. Esimerkiksi Britannian lisenssitahon Gambling Commisionin asiakaspalveluun tulevista yhteydenotoista suurin osa koskee nimenomaan kotiutuksia.
Aivan samanlainen on oma kokemuksemme, sillä meillekin tulevista kommenteista – pelaajapalautteesta ja kasinovalituksista – varovaisestikin arvioiden yli puolet liittyy kotiutusten nopeuteen ja sujuvuuteen.
Kyselyn tulokset
- Heti – 40 %
- Tunnin sisällä – 0 %
- 24 tunnin sisällä – 40 %
- Ei haittaa vaikka kestää – 20 %
Tulosten analyysi
Tulokset osoittavat selvästi, että valtaosa kotimaisista pelaajista odottaa kasinoilta pääsääntöisesti nopeita kotiutuksia. Välitön kotiutus tai kotiutus 24 tunnin sisällä muodostavat selvän enemmistön (80 %) vastauksista. Vuorokauden maksuaikaa pidetään siis yhä kohtuullisena.
Huomionarvoista tuloksissa on myös se, ettei vaihtoehto “tunnin sisällä” saanut lainkaan ääniä. Mahdollisesti kotiutusten nopeus nähdään joko välittömänä palveluna tai yleisesti yhden vuorokauden prosessina. Näiden välimuodolla ei nähdä arvoa sinänsä, vaan kolmen tai seitsemän tunnin kotiutus ovat samalla viivalla.
20 % vastaajista ovat valmiita odottamaan kotiutuksiaan vuorokautta pitempäänkin. Tähän ryhmään kuuluvat varmaan monet vanhemmat pelaajat, jotka ovat tottuneet pitkiin odotusaikoihin, ja ne, jotka pelaavat ajankuluksi eikä niinkään voitto mielessä.
Yhteenveto
Pelaajille kotiutusten nopeus on tärkeää, mutta pääpaino on selkeästi vuorokauden sisällä tapahtuvissa nostoissa. Nopeat rahansiirrot ovat merkittävä kilpailutekijä nettikasinoilla, mutta myös läpinäkyvyys ja luotettavuus vaikuttavat siihen, kuinka tyytyväisiä pelaajat ovat kotiutusprosessiin.
