Kanta-asiakasohjelmat kuuluvat monen nettikasinon tarjontaan joko uskollisuus- tai VIP-ohjelman muodossa. Tämän viikon kasinokyselymme selvitti lukijoidemme suhtautumisen erilaisiin palkinto-ohjelmiin.
Pelaajien vastaukset antavat selkeän kuvan mielipiteistä: Suurin osa pitää parempana, että kanta-asiakasohjelmat palkitsevat vain niitä, jotka pelaavat paljon.
Kasinokysely
Pitäisikö kasinoiden tarjota kanta-asiakasohjelmia kaikille?
- Kyllä
- Vain aktiivisille pelaajille
- Ei tarvetta
Miksi kysyimme tätä?
Kanta-asiakasohjelmat ovat yleistyneet nettikasinoilla, mutta niiden toteutustavat vaihtelevat paljon. Toisilla kasinoilla ne ovat kaikille avoimia pistejärjestelmiä tai seikkailuita, kun taas toiset keskittyvät tarjoamaan eksklusiivisia VIP-klubeja vain valikoidulle aktiivisten pelaajien joukolle.
Halusimme tämän viikon kysymyksellä selvittää, mitä mieltä pelaajat itse ovat: pitäisikö etuja jakaa kaikille vai ainoastaan niille, jotka pelaavat eniten? Vastaukset kertovat myös sen, miten arvokkaina ja tärkeinä uskollisuusetuja ylipäätään pidetään. Ohjelman tyyppi voi joskus jopa olla ratkaiseva tekijä kasinoa valittaessa.
Kyselyn tulokset
- Kyllä: 22 %
- Vain aktiivisille pelaajille: 56 %
- Ei tarvetta: 22 %
Tulosten analyysi
Enemmistö kyselyyn vastanneista (56 %) kokee, että kanta-asiakasohjelmat kuuluvat ensisijaisesti aktiivisille pelaajille. Tämä kertoo, että etujen tulisi olla suunnattuja yksinomaisesti niille, jotka tuovat kasinolle suurimman osan liikevaihdosta. Näin ohjelmat pysyvät eksklusiivisina ja niiden palkinnot voivat olla pitkän päälle aidosti houkuttelevia.
Viidennes vastaajista (22 %) oli sitä mieltä, että kanta-asiakasohjelmia ei tarvita lainkaan. Tähän ryhmään kuuluvat ensinnäkin ne pelaajat, jotka eivät ylipäätään halua bonuksia esimerkiksi vastuullisuussyistä tai siksi, että he haluavat pitää pelaamisen mahdollisimman yksinkertaisena.
Lisäksi mukana on niitä, jotka eivät halua sitoutua pelkästään yhteen kasinoon. Heille yksittäiset tarjoukset ja kampanjat riittävät, eikä pisteitä kerryttävä ohjelma tunnu houkuttelevalta. Sama pätee satunnaisiin pelaajiin, jotka pääsevät vain harvoin hyödyntämään kanta-asiakasohjelmien etuja.
Samalla kuitenkin 22 % vastaajista olisi valmis näkemään kanta-asiakasohjelmat kaikille avoimina. Tämä ryhmä arvostaa sitä, että jokainen pelaaja huomioidaan kasinolla yhtä lailla, vaikka peli- ja panosmäärät olisivatkin pieniä. Näille pelaajille tärkeintä on tunne, että heidät huomataan ja palkitaan.
Yhteenveto
Kyselymme paljastaa, että kanta-asiakasohjelmat jakavat pelaajien mielipiteitä. Suurin osa pitää niitä hyödyllisinä vain aktiivisille, mutta osa taas haluaisi niiden olevan kaikkien saavutettavissa. Joka viides puolestaan ei näe kanta-asiakasohjelmille lainkaan tarvetta.
Tarjotun kanta-asiakasohjelman tyyli vaikuttaakin ratkaisevasti siihen, millaisen kuvan pelaaja saa kasinosta. VIP-ohjelman eksklusiivisuus voi luoda houkuttelevuutta suurpelaajien keskuudessa, kun taas kaikille avoimet edut rakentavat reilua ja ystävällistä brändikuvaa.
