Nyt on avun saaminen kasino-ongelmissa entistä helpompaa. Nettikasinot.com on ottanut käyttöön uuden palautelomakkeen, jolla avunpyyntö onnistuu entistäkin nopeammin. Samalla lomakkeella voit jättää pelkän kommentin kasinokokemuksistasi tai valtuuttaa meidät ottamaan yhteyttä kasinoon puolestasi.
Pelaamisen tulee olla hauskaa ajanvietettä
Mielestämme kasinopelaamisen tulee olla hauskaa ajanvietettä. Siksi haluamme olla auttamassa pelaajia ja ratkomassa pulmia, joita aika ajoin syntyy.
Suurin osa ongelmista ratkeaa jo siihen, että pelaaja on yhteydessä kasinon asiakaspalveluun. Aina tämä ei kuitenkaan tuota tulosta, ja silloin me tarjoamme puolueetonta apuamme.
Avullamme pelaajat ovat kotiuttaneet jo yli 10 000 euroa
Me emme ole virallinen välittäjätaho eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta vastata meille. Siitä huolimatta olemme onnistuneet selvittämään parin vuoden aikana yli 30 tapausta ja avustamaan pelaajia kotiuttamaan kasinoilta yli 10 000 euro.
Pelaaja-arvosteluja sivustomme kautta on samana aikana kulkenut lähes 700, ja vajaassa 60 tapauksessa niistä pelaaja on valtuuttanut meidät olemaan yhteydessä kasinoon. Vastauksia yhteydenottoihimme olemme saaneet 28 kasinolta.
Näin uusi valitusprosessi toimii
Valituksen tekeminen tapahtuu automaattista palautelomaketta käyttäen. Sen avulla voit kertoa kokemuksistasi tietyllä kasinolla tai toisaalta tehdä valituksen. Yksi välivaihe jää nyt pois, sillä voit suoraan antaa suostumuksesi siihen, että otamme asiasi esiin kasinon kanssa.
Näin valitusprosessi toimii:
- Avaa valituslomake, valitse kasino, kuvaa ongelmatilanne ja anna valtuutus.
- Valitus julkaistaan kasinoarvostelun kommenteissa, ja kasino saa pyynnön tutkia asiaa.
- Saat päivityksen tapauksen edistymisestä sähköpostiisi. Ratkenneet tapaukset mainitaan myös arvostelun kommenteissa.
Näillä 5 vinkillä nopeutat valituksesi käsittelyä
Uusi valituslomakkeemme pyytää sinulta kaikki perustiedot ja ohjaa sinua eteenpäin. Tässä vielä 5 vinkkiämme, joilla helpotat ja nopeutat asian käsittelyä:
- Kuvaile ongelmasi mahdollisimman tarkkaan.
- Lisää tarvittaessa mukaan kuvakaappaus. Niitä ei julkaista.
- Kerro, miten kasinon asiakaspalvelu on kommentoinut yhteydenottojasi.
- Älä mainitse henkilötietojasi tai maksutietojasi, sillä kommenttisi julkaistaan.
- Täytä kaikki pyydetyt kohdat ja anna suostumuksesi siihen, että luovutamme kasinolle sähköpostiosoitteesi, jonka avulla se tunnistaa tapauksen.
Milloin on syytä käyttää valituslomaketta?
Olemme valmiita auttamaan sinua kaikissa nettikasinoita koskevissa ongelmissa. Ota kuitenkin aina ensin yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja selitä ongelma heille. Jos asiasi ei etene tai tuntuu, että sinua ei kuulla, ymmärretä tai oteta vakavasti, voit jättää valituksesi meille entistä kätevämmin. Uuden kommenttilomakkeen löydät kasinovalitukset-sivultamme.
